Что такое наложенный платеж в интернет-магазине и как его организовать
Содержание статьи
Многие интернет-магазины постоянно используют или сталкивались с таким вариантом доставки, как отправка и оплата заказов наложенным платежом. Этот вид работы настолько привлекателен, насколько неудобен и плох. Однозначно отказаться от такого способа доставки не получится, особенно небольшим магазинам, поэтому стоит узнать подробнее о его подводных камнях.
Популярность наложенных платежей
Отправка заказов наложенным платежом имеет ряд минусов, но есть и плюсы, из-за которых многие проекты не спешат отказываться от такого варианта доставки.
- У небольших магазинов не всегда есть возможность сотрудничать с транспортными компаниями, которые доставляют в разные регионы. Поэтому приходится использовать почту России таким способом.
- Не все покупатели готовы доверить деньги магазину и оплатить товар заранее. Они предпочитают оплачивать уже доставленный товар.
- Отправка наложенным платежом Почтой России позволяет доставить товар даже в самые отдаленные регионы, что не всегда возможно с транспортной компанией.
- Покупатель имеет право потребовать у сотрудника почты вскрыть отправление, чтобы проверить соответствие вложения, составленной описи посылки. Этим пользуются многие клиенты, которые хотят обезопасить себя от мошенников.
Как правило, все начинающие проекты и небольшие магазины работают по такому принципу доставки. Ведь очень трудно убедить клиента расстаться с деньгами, когда сайт еще не раскручен, а отзывов о его работе пока мало. Предлагая доставку наложенным платежом, магазин расширяет круг возможных клиентов. Крупные сайты, как правило, реже используют такой вариант работы из-за ряда нюансов, с которыми он связан.
Алгоритм получения денег от клиента магазину
Достаточно популярный вариант доставки, которую предлагает интернет-магазин – отправка товаров наложенным платежом. Его суть в том, что клиент не оплачивает заранее покупку, а делает заявку на сайте на отправку товара с оплатой в момент получения. Сумма включает в себя цену самого приобретения, а также тариф за доставку.
Некоторые транспортные компании соглашаются работать по такому принципу, но чаще для этих целей используют почту России.
Алгоритм действий таков:
- Менеджер связывается с покупателем и уточняет заказ, после чего оформляет доставку наложенным платежом на почте. Указывается сумма наложенного платежа, равная цене товара.
- Товар доставляют в почтовое отделение по месту жительства покупателя. Клиенту приходит извещение о том, что он должен прийти за посылкой.
- Покупка выдается на почте покупателю только после оплаты суммы наложенного платежа, а также тарифа за доставку и комиссию за перевод денег продавцу. Этот процент колеблется, но в среднем составляет около 8%.
- После получения денег почтовым отделением менеджер магазина снова отправляется на почту за денежным переводом, если он оформлен на физическое лицо. Для удобства можно оформить перечисление и на банковский счет.
Нужно отметить, что оплата заказов наложенным платежом включает в себя не просто тариф за доставку. Услуги почты – это еще и коробка, в которую буде сложена покупка, страховой сбор около 4%, а также могут включить в стоимость даже оклейку упаковки скотчем.
Чуть привлекательнее в этом плане услуги ЕМС, хотя они в среднем обходятся на 100 рублей дороже. Компания предлагают варианты с доставкой лично отправителю, но схема расчетов отличается от работы почты.
ЕМС берет с покупателя только сумму наложенного платежа, но не тариф за доставку. Поэтому магазин изначально оплачивает отправление и включает эту сумму в размер платежа за товар при получении.
Деньги на расчетный счет приходят примерно через 2-5 дней, получить лично в руки их можно через 2-8 дней.
Выгоден ли наложенный платеж для магазина?
Казалось бы, наложенный платеж для интернет-магазина – это шанс расширить круг клиентов. Да, это не проблема для честных покупателей, которые действительно хотят получить заказанное. Но что делать с теми, кто заказывает ради развлечения и готов передумать в любую минуту?
У наложенного платежа есть и другие минусы, которые стоит учитывать, предлагая этот вид доставки.
- Заморозка средств. Доставка в регионы в среднем занимает 10-14 дней, затем нужно время. Чтобы покупатель пришел за отправлением, забрал его и оплатил. Затем нужно подождать, пока деньги поступят на счет или их можно будет забрать лично. Получается, что на все это время средства замораживаются. Большая часть финансов магазина находится в подвешенном состоянии, что для небольших проектов может стать проблемой.
- Потери в дороге. Товар может просто затеряться, на этот случай есть страхование отправления, и деньги могут вернуть, но для покупателя магазин может стать не совсем надежным.
- Утеря уведомлений. Много случаев, когда адресату не приносят уведомления о пришедшей посылке. Поэтому нужно уделять внимание отслеживанию и самостоятельно оповещать клиента о том, что он может забрать покупку.
- Недобросовестные покупатели. Иногда стечение обстоятельств не позволяет клиенту забрать посылку, но иногда покупатели просто передумывают или за время, пока покупка шла, находят более дешевый аналогичный товар в другом магазине.
- Затраты на возвращенные отправления. Если товар был отправлен, а адресат не забрал его, через некоторое время почта вернет его отправителю. Чтобы получить его, понадобится заплатить двойной тариф за пересылку туда и обратно. Это, конечно, дополнительные расходы, и они обязательно будут.
Разные сайты называют различные цифры по количеству посылок, которые были не востребованы на месте. Но в среднем можно ожидать, что примерно 10% отправок будут возвращаться. Расходы на это придется учесть при расчете наценки на товар.
По статистике, примерно 70% покупателей, которые решились сделать покупку впервые в неизвестном магазине, предпочитают именно наложенный платеж. Если все устроило после первого приобретения, следующие покупки чаще делаются по предоплате. По этой причине начинающим проектам нельзя отказываться от такого варианта, кроме случаев, когда их продукция является уникальной в своем роде, например, магазин товаров ручной работы.
Для магазина в доставке наложенным платежом больше минусов, чем плюсов, но отказываться полностью от таких заказов нельзя, особенно на начальном этапе.