Сохранить интернет-магазин в кризис – реальные шаги
Содержание статьи
Экономический кризис 2015/2016 годов плох со всех точек зрения – ни продавцы, ни покупатели не могут в полной мере получить то, чего они хотят. Рушатся все бизнес стратегии, а перспективы развития бизнеса становятся все более туманными. Сохранить интернет-магазин в кризис не только можно, но и нужно, особенно если для вас это основной источник дохода, и в него вложено немало трудов и финансов.
Как бы ни росли цена на товары (розничные и оптовые), люди все равно будут покупать огромный спектр самых различных товаров. Огромная часть производимой продукции всегда будет иметь спрос, не смотря на повышения ее конечной стоимости.
Мы постарались выделить для вас несколько ключевых моментов по развитию интернет-магазина в условиях кризиса в России в частности, и, в общем, в мире.
Самое важное, что мы рекомендуем всем – не опускать рук и идти вперед. Даже если вы ограничены в финансах, вы всегда можете использовать свой энтузиазм и трудолюбие.
Работа со старыми клиентами – основа
Привлекать клиентов в интернет-магазин в кризис очень не просто, особенно когда речь идет о новых клиентах. Вам будет намного проще удержаться на плаву, если у вас есть база старых клиентов, которые уже пользовались услугами вашего интернет-магазина. Это базу необходимо было собирать с первого дня запуска бизнеса путем создания e-mail подписок, сбора электронных адресов при оформлении заказа и т. п.
Если у вас есть такая база – то перед вами открываются огромные возможности.
Более того, теперь вы должны дорожить каждым новым клиентом. В условиях экономического кризиса привлечение клиента будет стоить для вас дороже. И окупаться такие клиенты будут далеко не с первой покупкой, а возможно с четвертой, пятой или т. п. В первый свой заказ он может потратить незначительную сумму, но со следующих покупок он полностью окупит вам затраты на его привлечение.
И это нормально. Если клиент лоялен к вашему сайту, а ассортимент востребован, то клиент может с высокой долей вероятности вернуться за следующей покупкой именно в ваш интернет-магазин. Именно благодаря всему этому на первый план выходит сервис магазина, и качество обслуживания (вряд ли человек захочет возвращаться в магазин, если ему перезвонили в неудобное для него время, или прислали заказ с задержкой в несколько дней, а то и часов!).
Сделайте специальные статусы для клиентов – чем больше человек совершает покупок в магазине, тем выше его статус, и тем более эксклюзивное отношение к нему. Это отношение может выражаться в более качественном сервисе, скидках, подарках, персональных рекомендациях и т. п.
Собирайте как можно больше информации о ваших клиентах, кончено используя ненавязчивые методы. Это могут быть короткие опросы о пристрастиях, или же интересующих его категориях товаров. В дальнейшем, вы сможете использовать эту информацию для создания персональных рассылок (а возможно, и предоставление персональных скидок) вашим прошлым клиентам. Цель таких рассылок – напоминание об интернет-магазине, а возможные скидки стимулируют пользователей к новым покупкам.
Скидки и купоны
Скидки по специальным купонам очень хороший инструмент продаж не только в кризисное время. Суть в том, что вы выпускаете специальные кодовые слова, указывая которые пользователь получает гарантированную скидку, подарок, бонус, бесплатную доставку или т. п. Эти купоны могут размещаться на сайте вашего магазина в качестве новости, а могут распространяться вам на специализированные сайты, в которых собираются бесплатные промокоды для разных интернет-магазинов. Как правило, для этого используются специальные сети партнерских программ, такие как Admitad.
Скидки и распродажи это конечно хорошо, но мы не советуем применять скидки просто ради скидок. Делаю распродажу, вы сами себя лишаете части гарантированной прибыли. А представьте такую крайность, если клиент, сделав несколько покупок у вас со скидкой, вдруг обнаруживает, что вы прекратили устраивать распродажи, и теперь этот клиент просто не захочет ничего покупать у вас БЕЗ скидки, зная, что он может подождать месяц другой, чтобы потом сэкономить…
Хорошей альтернативой скидки может стать бесплатная доставка, а еще лучше скорая доставка товара. Предложите доставку в течение одного дня, и вы сможете привлечь на свою сторону огромное количество клиентов от конкурирующих магазинов.
Подарок к заказу – также отлично стимулирует покупку. Даже какая-то мелочь (сувенир или т. п.) может порадовать покупателя так, как хорошая скидка.
Сопутствующие товары – upsales
Эта технология может работать не только для новых клиентов – когда в режиме покупки ему предлагаются сопутствующие дополнительные товары (например, перчатки при покупке пуховика). Помимо этого очень хорошо работают тематические рассылки с рекомендациями на основании того, что именно было приобретено в интернет-магазине тем или иным клиентом. Если человек несколько недель назад приобрел у вас кухонные ножи, предложите ему в рассылке точилки для ножей или тому подобное.
Суть вы уловили – мы опять возвращаемся к активной работе со старыми клиентами. Так как отпускать просто так их нельзя, они являются залогом успеха интернет-магазина в кризис. Но и вы при этом удовлетворяете потребности людей, так как ваша задача как корректного продавца не быть навязчивым.
Две крайности – премиум сегмент или бюджетные товары
Кризис кризисом, а потребности людей есть и всегда будут. И речь здесь идет не только о таких товарах как продукты питания и прочих, даже одежду можно отнести к предметам первой необходимости.
Дешевая одежда, конечно же, станет востребованной в таких условиях, но нельзя забывать и про премиум сегмент. Богатые люди как покупали элитные вещи, так и будут их покупать – премиум сегмент будет жить всегда.
И здесь не так просто определить, в какой нише ниже конкуренция. В бюджетной – очень много игроков на рынке, так как организация такого магазина будет стоить существенно дешевле. В премиум сегменте на первый план выходит сервис, а обеспечить высококачественный сервис во-первых дорого, во-вторых очень турдозатратно. Но что не сделаешь ради огромной наценки и больших оборотов :)?!
Подводя итог, можно сказать что выйдя на одну из этих крайностей у вас будет больше шансов удержаться на плаву. Но нельзя забывать что трудиться придется в любом случае.
Партнерская программа для клиентов
Что может быть проще, когда клиентов для интернет-магазина привлекают люди со стороны, т. е. делают все за вас?! Это конечно громко сказано, но отчасти так и есть. Партнерская программа подразумевает вознаграждения для пользователей за то, что они привели в ваш магазин клиента. Как мы упоминали ранее, облегчить организацию такого партнерства вам помогут специальные сети, такие как Admitad.
Наиболее распространенной схемой работы является выплата определенного процента тому, кто привлек клиента, от стоимости покупки (в среднем от 5% до 15% в сегменте одежды). Помимо материально вознаграждения это могут быть подарки, или бонусы на следующие покупки. Отлично работает такая фишка, как “расскажи другу – получи скидку”.
Согласитесь, лучше отдать небольшую часть прибыли и заработать, чем остаться вообще ни с чем… Мы советуем задействовать максимальное количество каналов привлечение трафика, хоть это и потребует от вас вложений и определенных технических решений, но, как известно, выживает сильнейший.
Не все потеряно!
Оглянитесь назад и посмотрите, что было сделано для вашего бизнеса в интернете. Скорее всего, вы потратили немало трудов, и возможно денег. Даже если вы окончательно решили отказаться от текущего проекта, то в любом случае, вы получили огромный опыт, которые в кризис поможет вам в новых начинаниях.
Подводя итог, можно сказать, что с высокой долей вероятности с рынка будут уходить так называемые магазины однодневки, которые не могут предложить качественного сервиса клиентам.
Основа развития интернет-магазина в кризис – это предоставление максимально качественного сервиса клиентам, персональная работа с ними, обеспечения таких условий, чтобы клиенту хотелось возвращаться и пользоваться именно вашим интернет-магазином.